Conditions générales d’utilisation — Clients
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Objet
NETTYZ est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (« clients ») et des professionnels de l’entretien et des services — notamment l’automobile, la moto, le vélo & la trottinette et le nettoyage, la liste des métiers couverts pouvant s’enrichir — (« professionnels »). Elle permet de rechercher un professionnel, de consulter sa fiche, de réserver une prestation en ligne chez les professionnels partenaires, d’échanger des messages liés à une réservation et de déposer un avis après une prestation.
2. Gratuité pour le client
La création de compte, la recherche et la réservation sont gratuites et sans frais de réservation pour le client. Le paiement de la prestation s’effectue directement auprès du professionnel, sur place — NETTYZ n’encaisse pas le prix des prestations et ne prélève aucune commission au client.
3. Rôle de NETTYZ
NETTYZ n’est pas le prestataire des services réservés. Le contrat de prestation est conclu directement entre le client et le professionnel. Les prix, durées et descriptions des prestations sont déclarés par chaque professionnel, sous sa responsabilité.
4. Compte
La création de compte requiert une adresse email valide (vérifiée). La création du compte emporte acceptation des présentes CGU et de la Politique de confidentialité ; cette acceptation est horodatée et conservée par NETTYZ (version du texte accepté, date et heure) à titre de preuve. Le client s’engage à fournir des informations exactes et à garder ses identifiants confidentiels. La modification des coordonnées sensibles (email, téléphone) est protégée par une double vérification par code.
5. Réservations, déplacements, annulations
Les créneaux affichés sont ceux du professionnel, en temps réel. Le client peut déplacer ou annuler une réservation depuis son espace ; le professionnel peut également confirmer, déplacer, refuser ou annuler — chaque partie est alors notifiée. Les éventuelles conditions particulières (retard, empêchement) relèvent du professionnel.
6. Avis
Seul un client dont le rendez-vous a réellement eu lieu peut déposer un avis, dans un délai de 14 jours après la fin de la prestation. Un avis est modifiable pendant 24 heures, puis définitif. Sont interdits : propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, données personnelles de tiers, contenus sans rapport avec la prestation. NETTYZ peut retirer un avis contraire aux présentes après examen. Transparence des avis : NETTYZ n’affiche que des avis issus de rendez-vous effectivement honorés via la plateforme (avis vérifiés) ; ils sont datés, présentés du plus récent au plus ancien, et aucune contrepartie n’est accordée en échange d’un avis.
7. Messagerie
Chaque réservation ouvre une conversation dédiée avec le professionnel, disponible de la réservation jusqu’à une heure après la fin du rendez-vous, puis clôturée en lecture seule. Les échanges doivent rester courtois et liés à la prestation.
8. Annuaire
NETTYZ référence également des établissements non partenaires à partir de registres publics (voir Politique de confidentialité §7). Ces fiches sont informatives : elles n’engagent pas les établissements concernés et ne permettent pas de réservation en ligne.
9. Comportements interdits
Utilisation frauduleuse, extraction massive de données, perturbation du service, usurpation d’identité, faux avis. NETTYZ peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement grave, après information de l’utilisateur sauf urgence.
9 bis. Signalement des contenus illicites
Toute personne peut signaler un contenu qu’elle estime illicite (avis, photo, fiche) via le point de contact unique : contact@nettyz.com, en précisant le contenu visé et le motif. NETTYZ examine les signalements dans les meilleurs délais, retire les contenus manifestement illicites et en informe leur auteur. NETTYZ n’exerce pas de surveillance généralisée des contenus publiés par les utilisateurs.
10. Responsabilité
NETTYZ met en œuvre des moyens sérieux pour assurer la disponibilité et l’exactitude du service, sans garantie absolue (maintenance, pannes, données déclarées par les professionnels ou issues de sources publiques). La responsabilité de NETTYZ ne saurait être engagée pour l’exécution de la prestation elle-même, qui incombe au professionnel. Tout incident survenu à l’occasion d’une prestation (dommage, retard, accident, litige) relève de la relation entre le client et le professionnel et, le cas échéant, de l’assurance professionnelle de ce dernier. NETTYZ peut être informée d’un incident (signalement, contact) : elle peut alors prendre des mesures sur les comptes concernés (avertissement, suspension, exclusion), sans pour autant devenir partie au litige ni assumer la responsabilité de la prestation.
11. Suppression du compte
Le client peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace ; la suppression devient effective après 30 jours (délai de rétractation), puis les données sont supprimées ou anonymisées conformément à la Politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (contact@nettyz.com). L’utilisation de NETTYZ étant gratuite pour le client, les litiges relatifs à une prestation (qualité, prix, exécution) relèvent du professionnel qui l’a réalisée : c’est auprès de lui — et le cas échéant du médiateur de la consommation qu’il a désigné pour son activité — que s’exerce la réclamation, NETTYZ pouvant faciliter la mise en relation.
